Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky
Poslední aktualizace: 21. 09. 2026
1
Úvodní ustanovení
1.1
Tento dokument slouží jako všeobecné obchodní podmínky platformy Find bus, která je provozována společností Find-bus.com s.r.o., se sídlem Holická 1173/49a, Hodolany, 779 00 Olomouc, zapsanou pod sp. zn. C 93651, vedenou u Krajského soudu v Ostravě, IČO: 197 07 461 a upravuje právní vztahy mezi Zákazníkem a Provozovatelem vzniklé v souvislosti s užíváním platformy Provozovatele za účelem uzavírání smluv o přepravě osob mezi Dopravci a Zákazníky.
2
Definice
2.1
Pro účely těchto VOP se používají následující definice:
2.1.1
Občanským zákoníkem se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2.1.2
Nabídkou se rozumí nabídka přepravy osob vytvořená Dopravcem v reakci na Poptávku Zákazníka umístěná na Platformě. Nabídka může být podána jako Pevná nabídka nebo jako Automatická nabídka.
2.1.3
Pevnou nabídkou se rozumí Nabídka, kterou Dopravce vytvoří a podá ke konkrétní Poptávce samostatným úkonem v Účtu dopravce, jakož i Nabídka, která se Pevnou nabídkou stala Potvrzením nebo tím, že u ní Dopravce samostatným úkonem nastavil cenu.
2.1.4
Automatickou nabídkou se rozumí Nabídka, kterou Platforma vytvoří a jménem Dopravce podá automaticky na základě Parametrů automatické nabídky nastavených Dopravcem v Účtu dopravce, aniž by Dopravce ve vztahu ke konkrétní Poptávce činil samostatný úkon.
2.1.5
Parametry automatické nabídky se rozumí parametry nastavené Dopravcem v Účtu dopravce (zejména Vozidla, cenový model a územní, časový a kapacitní rozsah), na jejichž základě Platforma vytváří a jménem Dopravce podává Automatické nabídky na Poptávky odpovídající těmto parametrům.
2.1.6
Režimem automatické nabídky se rozumí režim s potvrzením nebo režim bez potvrzení, který si Dopravce zvolí v Účtu dopravce a který určuje, zda se Automatická nabídka stává pro Dopravce závaznou až Potvrzením, nebo již okamžikem svého podání.
2.1.7
Platformou se rozumí platforma Find bus provozovaná Provozovatelem, přístupná zejména prostřednictvím webového rozhraní na internetové adrese find-bus.com, která slouží k veřejné soutěži o nejvhodnější Nabídku.
2.1.8
Poptávkou se rozumí poptávka přepravy osob vytvořená Zákazníkem umístěná na Platformě.
2.1.9
Potvrzením se rozumí úkon, kterým Dopravce ve lhůtě dle odst. 5.1.5 VOP v Účtu dopravce potvrdí Automatickou nabídku podanou v režimu s potvrzením a vybranou Zákazníkem, a to v původním nebo v upraveném znění, a kterým se tato Nabídka stává Pevnou nabídkou.
2.1.10
Provozovatelem se rozumí společnost Find-bus.com, s.r.o. se sídlem Holická 1173/49a, Hodolany, 779 00 Olomouc, zapsané pod sp. zn. C 93651, vedenou u Krajského soudu v Ostravě, IČO: 197 07 461, e-mail: podpora@find-bus.com, tel.: +420 604 374 415
2.1.11
Reklamací se rozumí oznámení Zákazníka nebo Dopravce o vadách přepravy nebo o jiných nárocích vzniklých v souvislosti s přepravou, které je učiněno výhradně e-mailem doručeným na adresu reklamace@find-bus.com v Reklamační lhůtě.
2.1.12
Reklamační lhůtou se rozumí lhůta uvedená u Nabídky na Platformě, která počíná běžet dnem a hodinou ukončení přepravy uvedenými v Nabídce.
2.1.13
Smlouvou se rozumí závazek mezi Zákazníkem a Provozovatelem o zprostředkování možnosti uzavření Smluv o přepravě osob prostřednictvím Platformy. Smlouva je uzavřena postupem uvedeným v čl. 3 VOP.
2.1.14
Smlouvou o přepravě osob se rozumí smlouva uzavřená mezi Dopravcem a Zákazníkem prostřednictvím Platformy, a to za podmínek uvedených dále v čl. 5 VOP.
2.1.15
Smluvními stranami se rozumí Provozovatel a Zákazník.
2.1.16
Dopravcem se rozumí osoba, která nabízí přepravu osob a která uzavřela s Provozovatelem Smlouvu.
2.1.17
Účtem dopravce se rozumí profil, který si Dopravce zřídí skrze Platformu.
2.1.18
Účtem zákazníka se rozumí profil, který si Zákazník zřídí skrze Platformu.
2.1.19
Zákazníkem se rozumí osoba, která zadává Poptávku skrze Platformu a která uzavřela s Provozovatelem Smlouvu.
2.1.20
VOP se rozumí tyto všeobecné obchodní podmínky, jež jsou nedílnou součástí Smlouvy.
2.1.21
Vozidlem se rozumí konkrétní motorové vozidlo registrované Dopravcem v rámci Účtu dopravce pro účely plnění Smlouvy o přepravě osob (včetně jeho identifikace, parametrů, kapacity a fotodokumentace).
2.2
Lhůty a sazby, u nichž tyto VOP odkazují na Platformu, na Účet dopravce, na Účet zákazníka, na Nabídku nebo na Poptávku, jsou uvedeny u příslušné Poptávky a u příslušné Nabídky na Platformě a zobrazují se Zákazníkovi i Dopravci před podáním Nabídky, resp. před uveřejněním Poptávky. Rozhodné je jejich znění v okamžiku podání Nabídky, u lhůt a sazeb vázaných na Poptávku znění v okamžiku jejího uveřejnění; u Pevné nabídky vzniklé Potvrzením je rozhodný okamžik Potvrzení. Jejich pozdější změna nemá vliv na již podané Nabídky ani na již uzavřené Smlouvy o přepravě osob. Provozovatel jejich znění k tomuto okamžiku zaznamenává. Provozovatel je oprávněn tyto lhůty a sazby kdykoli změnit s účinky do budoucna. Změna nabývá účinnosti okamžikem zobrazení nové hodnoty na Platformě, nestanoví-li Provozovatel pozdější okamžik, a zobrazuje se Dopravci i Zákazníkovi. Taková změna se nepovažuje za změnu VOP dle odst. 15.1 VOP a nevyžaduje postup dle uvedeného odstavce.
3
Uzavření smlouvy
3.1
Smlouva je uzavírána mezi Provozovatelem a Zákazníkem:
3.1.1
prostřednictvím registrace Zákazníka skrze Platformu;
3.1.2
jiným vhodným způsobem, v rámci kterého dojde k účinnému sjednání Smlouvy mezi Provozovatelem a Zákazníkem a jehož součástí budou tyto VOP.
3.2
Zákazník se zavazuje uvádět při sjednání Smlouvy pouze skutečné, pravdivé a aktuální informace a doložit Provozovateli svoji totožnost a další dokumenty nezbytné pro ověření způsobilosti k vytvoření Poptávky.
3.3
Pro vyloučení pochybností platí, že Provozovatel není povinen Smlouvu uzavřít, přičemž Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o registraci ze strany Provozovatele.
3.4
Smluvní strany zároveň vylučují modifikované přijetí nabídky k uzavření Smlouvy a závaznost a platnost jiných obchodních podmínek než těchto VOP.
4
Účet zákazníka
4.1
Na základě registrace Zákazníka provedené skrze Platformu může Zákazník přistupovat do svého Účtu zákazníka, který mu bude Provozovatelem zřízen, a prostřednictvím kterého může zveřejňovat Poptávky skrze Platformu.
4.2
Zákazník bere na vědomí, že Poptávky je možno zveřejňovat pouze prostřednictvím Účtu zákazníka. Poptávku lze zadat i prostřednictvím Provozovatele, zejména telefonicky, uzavře-li Zákazník Smlouvu postupem dle odst. 3.1.2 VOP. V takovém případě zadá Poptávku do Účtu zákazníka jménem Zákazníka Provozovatel a Účet zákazníka Zákazníkovi zpřístupní, přičemž podané Nabídky se Zákazníkovi zobrazují v Účtu zákazníka.
4.3
V souvislosti s užíváním Účtu zákazníka dále platí následující pravidla:
4.3.1
Zákazník je povinen v rámci registrace a veškeré komunikace uvádět pravdivé a úplné údaje;
4.3.2
akce provedené jakýmkoli uživatelem Účtu zákazníka se pro účely VOP považují za akce provedené Zákazníkem, přičemž Zákazník se zavazuje zajistit, že všichni jeho uživatelé budou vázáni povinnostmi dle těchto VOP;
4.3.3
v případě, že Zákazník poruší tyto VOP či Smlouvu, je Provozovatel oprávněn Účet zákazníka omezit či zrušit;
4.3.4
Zákazník, případně jím určený uživatel Účtu zákazníka se zavazuje chránit přístupové údaje proti kompromitaci, tedy ztrátě či krádeži a zavazuje se je nesdělovat žádné třetí osobě;
4.3.5
Zákazník se zavazuje nepoužívat Platformu způsobem, který by mohl být v rozporu s oprávněnými zájmy Provozovatele, zakázáno je zejména používání prostřednictvím automatizovaných systémů, vytěžování či datascraping, jakož i jakékoliv omezování dostupnosti či funkčnosti Platformy.
5
Uzavření smlouvy o přepravě osob
5.1
Smlouva o přepravě osob se prostřednictvím Platformy uzavírá následujícím způsobem:
5.1.1
Zákazník postupem dle odst. 4.2 VOP zadá Poptávku, která se Dopravci zobrazí prostřednictvím Platformy, a která bude obsahovat alespoň obecné vymezení předmětu plnění, zásady obsahu zamýšlené Smlouvy o přepravě osob, způsob a lhůtu pro podávání Nabídek a lhůtu pro oznámení vybrané Nabídky;
5.1.2
Dopravce může v rámci časového okna zadat na konkrétní Poptávku Nabídku, která bude odpovídat poptávaným parametrům přepravy, přičemž Nabídku lze podat jako Pevnou nabídku, anebo je Nabídka podána jako Automatická nabídka. Nabídka obsahuje vždy alespoň označení konkrétního Vozidla, celkovou odměnu, čas zahájení přepravy a čas ukončení přepravy podle itineráře;
5.1.3
Zákazník v přiměřené době po uplynutí lhůty k podání nabídek zvolí na základě vlastního uvážení podle vlastních parametrů výběru vždy jen jednu Nabídku, která mu nejvíce vyhovuje;
5.1.4
zvolí-li Zákazník Pevnou nabídku nebo Automatickou nabídku podanou v režimu bez potvrzení, je Smlouva o přepravě osob uzavřena okamžikem této volby (přijetím Nabídky) učiněné Zákazníkem prostřednictvím Platformy. Totéž platí pro přijetí Pevné nabídky, která vznikla Potvrzením dle odst. 5.1.5 VOP;
5.1.5
zvolí-li Zákazník Automatickou nabídku podanou v režimu s potvrzením, Smlouva o přepravě osob se touto volbou neuzavírá. Volba takové Automatické nabídky se považuje za výzvu Dopravci k jejímu Potvrzení a Dopravci běží lhůta uvedená u Nabídky na Platformě od oznámení této volby v Účtu dopravce, ve které je Dopravce oprávněn Automatickou nabídku (i) potvrdit v původním znění, (ii) potvrdit v upraveném znění, nebo (iii) odmítnout, přičemž Automatická nabídka zaniká. Mění-li Dopravce při Potvrzení celkovou odměnu, může ji bez dalšího změnit nejvýše o procentní odchylku od celkové odměny uvedené v Automatické nabídce, která je uvedena v Účtu dopravce. Překračuje-li změna tuto odchylku, uvede Dopravce její důvod, bez něhož Platforma Potvrzení v upraveném znění nepřijme. Potvrzením dle bodu (i) nebo (ii) Automatická nabídka zaniká a namísto ní se považuje za podanou Pevná nabídka Dopravce v potvrzeném znění, která je pro Dopravce závazná. Potvrzení nemá účinky uzavření Smlouvy o přepravě osob a Smlouva o přepravě osob je uzavřena až přijetím této Pevné nabídky Zákazníkem postupem dle odst. 5.2.6 VOP;
5.1.6
Vozidlo uvedené v Nabídce je na Platformě blokováno pro termín přepravy okamžikem uzavření Smlouvy o přepravě osob, a to po dobu jejího trvání. U Automatické nabídky podané v režimu s potvrzením je Vozidlo blokováno již volbou této Automatické nabídky Zákazníkem dle odst. 5.1.5 VOP, a to po dobu běhu lhůty k Potvrzení a dále po dobu běhu lhůty pro přijetí Pevné nabídky dle odst. 5.2.6 VOP. Je-li Vozidlo blokováno, Platforma stahuje ostatní dosud nepřijaté Nabídky téhož Vozidla podané na kolidující termín a novou Nabídku s tímto Vozidlem na kolidující termín nelze podat. Zanikne-li Automatická nabídka nebo Pevná nabídka vzniklá jejím Potvrzením, aniž byla uzavřena Smlouva o přepravě osob, blokace Vozidla končí a Platforma Nabídky stažené dle předchozí věty obnoví ve znění a s parametry k okamžiku jejich původního podání, trvá-li u dotčené Poptávky dosud lhůta pro podávání Nabídek a je-li Vozidlo pro daný termín nadále dostupné;
5.1.7
marným uplynutím lhůty dle odst. 5.1.5 VOP Automatická nabídka zaniká, přičemž nečinnost Dopravce se nepovažuje za Potvrzení ani za jiné přijetí či uzavření Smlouvy o přepravě osob. Automatická nabídka podaná v režimu s potvrzením zaniká rovněž tehdy, stane-li se Vozidlo v ní uvedené před jejím Potvrzením nedostupným, zejména bylo-li blokováno pro jinou přepravu. Zánik Nabídky z tohoto důvodu není porušením povinností Dopravce a nejsou s ním spojeny sankce dle čl. 10 VOP;
5.1.8
zanikne-li Automatická nabídka dle odst. 5.1.5 bodu (iii) nebo dle odst. 5.1.7 VOP anebo nepřijme-li Zákazník Pevnou nabídku vzniklou Potvrzením ve lhůtě dle odst. 5.2.6 VOP, je Zákazník oprávněn zvolit jinou podanou Nabídku, přičemž neučiní-li tak, obnoví Provozovatel lhůtu pro podávání Nabídek k předmětné Poptávce, Dopravci mohou podávat Nabídky znovu a postup dle tohoto odstavce se opakuje;
5.1.9
Vybraný Dopravce jakož i Dopravce, jehož Nabídka bude odmítnuta či nebude vybrána, bude informován prostřednictvím Platformy.
5.1.10
uzavřením Smlouvy o přepravě osob ostatní Nabídky podané k téže Poptávce zanikají. Nabídka dále zaniká marným uplynutím lhůty pro oznámení vybrané Nabídky dle odst. 5.1.1 VOP, zrušením Poptávky dle odst. 5.2.10 VOP anebo oznámením Zákazníka, že nevybral žádnou z Nabídek dle odst. 5.2.16 VOP. Zánik Nabídky dle tohoto odstavce není porušením povinností Dopravce a nejsou s ním spojeny sankce dle čl. 10 VOP.
5.2
Pro vyloučení pochybností pro uzavírání Smluv o přepravě osob platí následující:
5.2.1
uveřejněním poptávky dle odst. 5.1.1 VOP vyhlašuje Zákazník veřejnou soutěž o nejvhodnější Nabídku ve smyslu § 1772 až 1779 Občanského zákoníku,
5.2.2
Zákazník si v podmínkách veřejné soutěže dle odst. 5.2.1 VOP vyhrazuje, že u Automatické nabídky podané v režimu s potvrzením se soutěž nekončí oznámením o výběru Nabídky. Oznámení o výběru takové Automatické nabídky nemá účinky přijetí Nabídky a Smlouva o přepravě osob vzniká až přijetím Pevné nabídky vzniklé Potvrzením dle odst. 5.1.5 VOP ze strany Zákazníka,
5.2.3
Automatická nabídka podaná v režimu s potvrzením není až do jejího Potvrzení závazným návrhem Dopravce na uzavření Smlouvy o přepravě osob a nezakládá závazek Dopravce přepravu poskytnout. Pevná nabídka je pro Dopravce závazná od okamžiku jejího podání, Pevná nabídka vzniklá Potvrzením od okamžiku Potvrzení a Pevná nabídka vzniklá nastavením ceny u Automatické nabídky od okamžiku tohoto nastavení,
5.2.4
po dobu běhu lhůty dle odst. 5.1.5 VOP je Zákazník svojí volbou Automatické nabídky vázán a není oprávněn zvolit jinou Nabídku, ledaže Automatická nabídka dříve zanikne. Po Potvrzení Automatické nabídky není Zákazník povinen Pevnou nabídku vzniklou Potvrzením přijmout,
5.2.5
Automatická nabídka podaná v režimu bez potvrzení je pro Dopravce závazná od okamžiku jejího podání a má vůči Zákazníkovi shodné účinky jako Pevná nabídka,
5.2.6
Pevná nabídka vzniklá Potvrzením dle odst. 5.1.5 VOP se zařadí mezi ostatní Nabídky podané k téže Poptávce a Zákazník o ní rozhodne postupem dle odst. 5.1.3 VOP, přičemž Provozovatel o jejím podání Zákazníka vyrozumí v Účtu zákazníka. Smlouva o přepravě osob je uzavřena až přijetím této Pevné nabídky Zákazníkem, a to bez ohledu na to, zda ji Dopravce potvrdil v původním nebo v upraveném znění. Nepřijme-li Zákazník tuto Pevnou nabídku ve lhůtě uvedené u Nabídky na Platformě od Potvrzení, Nabídka zaniká a postupuje se dle odst. 5.1.8 VOP,
5.2.7
pro zaručení nestranného výběru probíhá poptávkový a nabídkový proces v anonymizované podobě. Identifikační a kontaktní údaje druhé strany zpřístupní Platforma Zákazníkovi i Dopravci až okamžikem, kdy je Smlouva o přepravě osob uzavřena a současně je do platební úschovy připsána kauce nebo plná výše odměny. Do tohoto okamžiku tyto údaje nezná žádná ze stran kromě Provozovatele a Smlouva o přepravě osob i další dokumenty se Zákazníkovi a Dopravci zpřístupňují bez těchto údajů. Platforma identifikační a kontaktní údaje obou stran zaznamenává k okamžiku uzavření Smlouvy o přepravě osob a do okamžiku podle věty druhé je pouze nezpřístupňuje;
5.2.8
v případě, že Zákazník v rámci Poptávky zvolí pouze obecnou adresu (např. obec) pro nástup a výstup, zavazuje se Zákazník a Dopravce dohodnout na konkrétní adrese, přičemž v případě, že se nedohodnou, určuje tato místa Dopravce s přihlédnutím k oprávněným zájmům Zákazníka a možnostem parkování;
5.2.9
přijetím Nabídky ze strany Zákazníka skrze Platformu uzavírá Zákazník samostatnou Smlouvu o přepravě osob s Dopravcem a vztah mezi Dopravcem a Zákazníkem se řídí touto samostatnou Smlouvou o přepravě osob, přičemž Provozovatel vystupuje pouze jako zprostředkovatel;
5.2.10
Zákazník si vyhrazuje právo Poptávku zrušit do uplynutí lhůty pro podávání Nabídek, a to stejným způsobem, jakým byla Poptávka uveřejněna;
5.2.11
pokud Provozovatel v konkrétním případě nerozhodne či neumožní jinak, do výběru Nabídek budou zahrnuty jen Nabídky, které odpovídají uveřejněným podmínkám a jsou podány ve stanovené lhůtě, opožděné Nabídky se nezohledňují. Povinným parametrem je minimální kapacita Vozidla, další podmínky jsou nepovinné, konkrétní parametry však budou Zákazníkovi zobrazeny v rámci Nabídky;
5.2.12
Dopravce je oprávněn odchýlit se od Poptávky v rozsahu poptávané trasy jen v případě, že nástupní místo, zastávka nebo výstupní místo není fakticky či právně možné;
5.2.13
není-li v podmínkách Poptávky stanoveno jinak, nelze Nabídku po uplynutí lhůty pro podávání Nabídek odvolat, změny nebo doplnění jsou možné jen, stanoví-li tak tyto VOP, přičemž tím není dotčeno oprávnění Dopravce naložit s Automatickou nabídkou postupem dle odst. 5.1.5 VOP ani oprávnění Dopravce nastavit u Automatické nabídky cenu;
5.2.14
Zákazník nemá nárok na žádnou odměnu v souvislosti s přípravou Poptávky;
5.2.15
veškerá komunikace v rámci podání Poptávky, Nabídky a související komunikace bude probíhat prostřednictvím Platformy, přičemž veškerá doručení jsou účinná okamžikem jejich doručení či zobrazení v rámci Účtu zákazníka či Platformy, přičemž jakékoliv případné e-mailové či jiné notifikace jsou pouze informativního charakteru. Zákazník se proto zavazuje aktivně kontrolovat svůj Účet zákazníka;
5.2.16
Zákazník si vyhrazuje právo nevybrat žádnou z Nabídek.
5.3
Smlouva o přepravě osob nabývá účinnosti okamžikem připsání první platby (kauce nebo plné výše odměny) do platební úschovy Provozovatele dle odst. 8.2 VOP, ledaže Smlouva o přepravě osob podléhá uveřejnění v registru smluv, přičemž v takovém případě nabývá účinnosti nejdříve dnem jejího uveřejnění dle § 6 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv.
5.4
Zákazník může Poptávku zrušit za podmínek dle odst. 5.2.10 VOP. Stažení Nabídky Dopravcem po uplynutí lhůty pro podávání Nabídek je porušením odst. 5.2.13 VOP. Dopravce v takovém případě odpovídá za sankce dle čl. 10 VOP. Odmítnutí Automatické nabídky podané v režimu s potvrzením, její zánik dle odst. 5.1.5 a 5.1.7 VOP ani nepřijetí Pevné nabídky vzniklé Potvrzením ze strany Zákazníka se nepovažují za stažení Nabídky a nejsou s nimi spojeny sankce dle čl. 10 VOP.
5.5
Zákazník bere na vědomí, že v případě, kdy Zákazník nebo Dopravce je povinným subjektem ve smyslu zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, může vzniknout povinnost zveřejnit Smlouvu o přepravě osob v registru smluv. Zákazník a Dopravce se zavazují poskytnout si veškerou potřebnou součinnost. Za řádné uveřejnění Smlouvy o přepravě osob, včetně poskytnutí potřebných údajů a podkladů, odpovídá ten z nich, kdo je osobou dle § 2 odst. 1 tohoto zákona, přičemž uveřejnění provede bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy o přepravě osob.
5.6
Zákazník dále bere na vědomí, že pokud je Zákazník veřejným zadavatelem dle zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, může Platformu využít pouze pro zadání zakázek malého rozsahu, přičemž musejí být dodrženy zásady dle § 6 odst. 1 až 3 tohoto zákona, přičemž za splnění těchto povinností odpovídá Zákazník.
6
Povinnosti zákazníka
6.1
Za veškeré Poptávky má odpovědnost výlučně Zákazník. Zákazník se zavazuje, že Poptávky zveřejněné skrze Platformu jsou v souladu s platnými právními předpisy.
6.2
Zákazník se zavazuje poskytovat své údaje pravdivě a udržovat je aktuální po celou dobu trvání Smlouvy. Poptávky zveřejněné skrze Platformu nesmí obsahovat nepravdivé, klamavé či neúplné údaje.
6.3
Zákazník je povinen udržovat svůj Účet zákazníka a veškeré údaje v něm uvedené pravdivé a aktuální. Každá změna údajů, která může ovlivnit plnění Smlouvy či Smlouvy o přepravě osob, musí být bezodkladně oznámena Provozovateli.
6.4
Zákazník se zavazuje, že nebude navazovat přímý kontakt s Dopravcem za účelem uzavření Smlouvy o přepravě osob či jakékoliv jiné spolupráce s Dopravcem mimo Platformu. Tento zákaz se vztahuje na veškeré formy komunikace (telefon, e-mail, sociální sítě apod.) a na jakékoli nabídky, které by měly za cíl obejít Platformu. Zákaz dle tohoto odstavce se nevztahuje na ujednání a vypořádání plnění nad rámec Nabídky, které bezprostředně souvisí s již uzavřenou Smlouvou o přepravě osob a s přepravou podle ní a které si Dopravce a Zákazník podle Smlouvy o přepravě osob ujednají a vypořádají přímo mezi sebou mimo Platformu; Provozovatel se takového plnění neúčastní. Sjednání nové přepravy s Dopravcem mimo Platformu zůstává zakázáno.
6.5
Pro vyloučení pochybností bere Zákazník na vědomí, že v případě porušení povinností dle těchto VOP je Provozovatel oprávněn omezit či smazat Účet zákazníka či jednotlivé Poptávky.
6.6
Zákazník se zavazuje splnit veškeré zákonné požadavky a poskytnout Provozovateli a Dopravci veškerou součinnost ke splnění všech zákonných povinností.
7
Postup v rámci přepravy
7.1
Po uzavření Smlouvy o přepravě se Dopravce zavazuje řádně a včas zahájit plnění podmínek sjednaných se Zákazníkem, zejména:
7.1.1
včas připravit a přistavit Vozidlo, které bylo uvedeno ve vítězné Nabídce;
7.1.2
zajistit příslušný počet kvalifikovaných řidičů dle parametrů Poptávky a Smlouvy o přepravě.
7.2
Přeprava se považuje za zahájenou okamžikem výjezdu Vozidla k nástupnímu místu za účelem nástupu cestujících. Pro účely běhu lhůt dle těchto VOP se za okamžik zahájení přepravy považuje čas zahájení přepravy uvedený v Nabídce.
7.3
Dnem a hodinou ukončení přepravy uvedenými v Nabídce počíná běžet Reklamační lhůta.
7.4
Reklamaci lze podat výhradně e-mailem doručeným na adresu reklamace@find-bus.com. Odchylně od pravidel o komunikaci dle čl. 5 a čl. 16 VOP platí, že oznámení učiněné jiným způsobem, zejména telefonicky, prostřednictvím Účtu zákazníka, Účtu dopravce nebo z jiné e-mailové adresy, se za Reklamaci nepovažuje a nemá účinky dle těchto VOP.
7.5
Reklamace musí obsahovat identifikaci Smlouvy o přepravě osob nebo číslo Nabídky, popis vytýkaných skutečností a údaj o tom, čeho se reklamující strana domáhá.
7.6
Není-li ve vztahu ke konkrétní Smlouvě o přepravě osob doručena Reklamace Zákazníka do konce Reklamační lhůty, považují se povinnosti Dopravce ze Smlouvy o přepravě osob za splněné řádně a včas a Provozovatel uvolní prostředky z platební úschovy ve prospěch Dopravce postupem dle čl. 8 VOP. Ustanovení tohoto odstavce se uplatní pouze tehdy, byla-li přeprava skutečně uskutečněna. Nepřistavil-li Dopravce Vozidlo nebo neuskutečnila-li se přeprava z jiných důvodů na straně Dopravce, považuje se to za zrušení Smlouvy o přepravě osob z důvodů na straně Dopravce, Provozovatel prostředky Dopravci neuvolní a vrátí je Zákazníkovi. Provozovatel při vypořádání vychází z absence Reklamace a z údajů evidovaných na Platformě. Neuskutečnila-li se přeprava, je Zákazník povinen tuto skutečnost uplatnit Reklamací. Neučiní-li tak, není Provozovatel povinen k neuskutečnění přepravy přihlížet, čímž nejsou dotčeny nároky Zákazníka vůči Dopravci ze Smlouvy o přepravě osob.
7.7
Doručí-li Zákazník Reklamaci v Reklamační lhůtě, Provozovatel neuvolní prostředky ve výši odpovídající nároku uplatněnému Reklamací a dále se postupuje dle čl. 9 VOP.
7.8
Reklamace doručená Dopravcem nebrání uvolnění prostředků ve prospěch Dopravce dle odst. 7.6 VOP. Nároky Dopravce uplatněné Reklamací se vypořádají mezi Dopravcem a Zákazníkem podle Smlouvy o přepravě osob.
8
Odměna a platební podmínky
8.1
Výše odměny Dopravce za splnění Smlouvy odpovídá výši sjednané mezi dopravcem a Zákazníkem v předmětné Smlouvě o přepravě.
8.2
Po přijetí Nabídky si Zákazník bezodkladně zvolí způsob úhrady a úhradu provede tak, aby byla připsána do platební úschovy ve lhůtě uvedené u Nabídky na Platformě od přijetí Nabídky, vždy však nejpozději před zahájením přepravy, a to:
8.2.1
kauce ve výši uvedené u Nabídky na Platformě, přičemž uhrazením kauce do platební úschovy vzniká povinnost Zákazníka uhradit doplatek nejpozději ve lhůtě před zahájením přepravy uvedené u Nabídky na Platformě. Nezbývá-li mezi uzavřením Smlouvy o přepravě osob a počátkem této lhůty lhůta dle odst. 8.2 VOP, je doplatek splatný ve lhůtě dle odst. 8.2 VOP od uzavření Smlouvy o přepravě osob, vždy však nejpozději před zahájením přepravy, nebo
8.2.2
úhrada plné výše odměny do platební úschovy.
8.3
U Automatické nabídky podané v režimu s potvrzením se přijetím Nabídky pro účely odst. 8.2 VOP rozumí přijetí Pevné nabídky vzniklé Potvrzením, nikoliv volba Automatické nabídky Zákazníkem.
8.4
Odměna bude hrazena bezhotovostně, a to prostřednictvím:
8.4.1
bankovním převodem či online bankovním převodem;
8.4.2
online platební či kreditní karty prostřednictvím platební brány, to však pouze tehdy, je-li třeba uhradit odměnu urychleně, přičemž je Provozovatel v tomto případě oprávněn vyúčtovat Zákazníkovi expresní poplatek nad rámec odměny ve výši uvedené v Účtu zákazníka v okamžiku volby tohoto způsobu úhrady; pro vyloučení pochybností platí, že expresní poplatek je samostatnou úplatou Provozovatele za umožnění zrychlené úhrady prostřednictvím platební brány, není součástí odměny Dopravce a bude Zákazníkovi vyúčtován Provozovatelem s připočtenou DPH v příslušné zákonné sazbě.
8.5
Úhrada probíhá prostřednictvím platební úschovy. Platby Zákazníka jsou po připsání na účet platební úschovy drženy u Provozovatele až do splnění podmínek pro jejich uvolnění ve prospěch Dopravce. Tyto prostředky mohou být dále vráceny Zákazníkovi v případě zrušení Smlouvy o přepravě osob z důvodů na straně Dopravce nebo použity na úhradu sankcí v případě zrušení Smlouvy o přepravě osob z důvodů na straně Zákazníka. Pro vyloučení pochybností platí, že prostředky složené do platební úschovy nejsou výnosem Provozovatele, případné úroky z jejich držení však náleží Provozovateli a nejsou úročeny ve prospěch Zákazníka ani Dopravce.
8.6
Po skončení přepravy Provozovatel úhradu vypořádá následovně:
8.6.1
uskutečnila-li se přeprava a uplynula-li Reklamační lhůta, aniž byla doručena Reklamace Zákazníka, vyplatí Provozovatel Dopravci odměnu dle Smlouvy o přepravě, poníženou o servisní poplatek a náklady dle odst. 8.7 VOP;
8.6.2
dohodnou-li se Dopravce a Zákazník na ponížení odměny v důsledku porušení povinností ze strany Dopravce a doloží-li tuto dohodu Provozovateli, vyplatí Provozovatel Dopravci odměnu ve výši dle této dohody, poníženou o servisní poplatek a náklady dle odst. 8.7 VOP, přičemž zbývající prostředky vrátí Zákazníkovi;
8.6.3
doručil-li Zákazník Reklamaci v Reklamační lhůtě, Provozovatel neuvolní Dopravci prostředky ve výši odpovídající nároku uplatněnému Reklamací a dále se postupuje dle čl. 9 VOP, přičemž zbývající část prostředků vyplatí Provozovatel Dopravci, poníženou o servisní poplatek a náklady dle odst. 8.7 VOP.
8.7
Odměna Dopravce bude po odečtení servisního poplatku, DPH ze servisního poplatku v zákonné výši a příslušných transakčních nákladů a po splnění podmínek pro uvolnění vyplácena Dopravci. Pro vyloučení pochybností platí, že servisní poplatek činí zpravidla podíl z odměny Dopravce sjednané v rámci konkrétní přepravy prostřednictvím Platformy ve výši uvedené v Účtu dopravce, není-li mezi Provozovatelem a Dopravcem dohodnuto jinak. Základem pro výpočet servisního poplatku je odměna včetně DPH, je-li odměna sjednána s DPH. Konkrétní výše servisního poplatku je sjednána mezi Provozovatelem a Dopravcem a Provozovatel je oprávněn vyhlašovat akce se sníženou sazbou, přičemž na výši odměny hrazené Zákazníkem to nemá vliv. Nárok na servisní poplatek vzniká Provozovateli uhrazením kauce nebo plné výše odměny ze strany Zákazníka do platební úschovy dle čl. 8 VOP.
8.8
V rámci Smlouvy o přepravě a Smlouvy platí, že Provozovatel vystaví jménem Dopravce fakturu pro Zákazníka na plnou výši odměny, která bude Zákazníkovi doručena v souvislosti se sjednáváním Smlouvy o přepravě.
8.9
Zákazník dále bere na vědomí, že:
8.9.1
Provozovatel nenese odpovědnost za správnost údajů uvedených Zákazníkem;
8.9.2
Provozovateli nevzniká povinnost účtovat ani odvádět DPH z odměny, jelikož poskytovatelem přepravy je Dopravce a za odvedení DPH je tak odpovědný Dopravce; režim a sazbu DPH u Nabídky určuje Platforma podle údajů uvedených Dopravcem v Účtu dopravce, zejména podle toho, zda je Dopravce plátcem DPH, a podle charakteru přepravy. Dopravce odpovídá za správnost a aktuálnost těchto údajů. Provozovatel neodpovídá za nesprávné určení režimu či sazby DPH, které je důsledkem nesprávných nebo neaktuálních údajů Dopravce;
8.9.3
v případě, že prostředky v úschově Provozovatele nebudou dostatečné k úhradě sjednané odměny dle těchto VOP a Smlouvy o přepravě, je Dopravce povinen uplatnit svá práva přímo vůči Zákazníkovi, nikoliv vůči Provozovateli.
8.10
Neuhradí-li Zákazník kauci či plnou výši odměny ve lhůtě dle odst. 8.2 VOP, považuje se to za zrušení Smlouvy o přepravě osob, aniž by Zákazníkovi vznikla povinnost hradit smluvní pokutu dle čl. 10 VOP nebo dle Smlouvy o přepravě osob. Neuhradí-li Zákazník doplatek ve lhůtě dle odst. 8.2.1 VOP, považuje se to za zrušení Smlouvy o přepravě osob z důvodů na straně Zákazníka a sankce dle čl. 10 VOP a dle Smlouvy o přepravě osob tím nejsou dotčeny.
9
Reklamace ohledně řádného poskytnutí přepravy
9.1
V případě, že Zákazník doručí Reklamaci v Reklamační lhůtě, je Provozovatel oprávněn zadržet prostředky v předmětné úschově, a to ve výši odpovídající nároku uplatněnému Reklamací. V takovém případě se uplatní následující postup:
9.1.1
Provozovatel upozorní Dopravce i Zákazníka o zadržení prostředků a výše, do které prostředky zadržuje;
9.1.2
Dopravce i Zákazník se mohou dohodnout o vypořádání sporných práv a informovat o tom Provozovatele, kterému oznámí smírné vyřešení, které doloží vzájemně podepsanou dohodou;
9.1.3
v případě, že se Dopravce a Zákazník nedohodnou na smírném řešení, uvolní Provozovatel zadrženou částku ve prospěch Dopravce, a to po 3 měsících od okamžiku dokončení přepravy, ledaže Zákazník předloží Provozovateli důkaz o zahájení soudního řízení, přičemž v takovém případě je zadržená částka vypořádána v souladu s předložením pravomocného rozhodnutí soudu.
10
Sankce
10.1
Provozovatel je oprávněn kdykoli posoudit, zda je konkrétní Poptávka zveřejněná Zákazníkem v souladu s těmito VOP, zejména s povinnostmi uvedenými v čl. 4, 5, 6 a 7 VOP. Zákazník výslovně souhlasí s tím, že je Provozovatel oprávněn kontrolovat dodržení pravidel dle čl. 4, 5, 6 a 7 VOP a v případě, že shledá jejich porušení, je oprávněn takovou Poptávku bez předchozího vyrozumění Zákazníka odstranit z Platformy. Zákazník nemá v takovém případě nárok na žádnou kompenzaci za odstranění Poptávky, která je v rozporu s těmito VOP či Smlouvou.
10.2
Za porušení povinnosti Zákazníka dle odst. 6.4 VOP má Provozovatel právo na smluvní pokutu ve výši 50 000 Kč za každé jednotlivé porušení, přičemž tuto pokutu lze ukládat i opakovaně. Za porušení ostatních povinností Zákazníka dle těchto VOP má Provozovatel právo na smluvní pokutu ve výši celkové odměny vyplacené Dopravci za kalendářní měsíc, ve kterém posledně poskytoval Dopravu pro Zákazníka, nejméně však 10 000 Kč.
10.3
V případě, že dojde ke zrušení Nabídky či zrušení Smlouvy o přepravě osob z důvodů na straně Zákazníka po tom, co si Zákazník zvolí Nabídku dle odst. 5.1.3 VOP, má Provozovatel za Zákazníkem právo na část smluvní pokuty odpovídající výši servisního poplatku dle odst. 8.7 VOP z celkové smluvní pokuty, kterou je v takovém případě povinen hradit Zákazník Dopravci dle Smlouvy o přepravě osob. Smluvní pokuta dle Smlouvy o přepravě osob, ze které bude vypočtena smluvní pokuta hrazená Provozovateli, přitom činí:
10.3.1
ve výši uvedené u Nabídky na Platformě, dojde-li ke zrušení dříve než v rozhodné lhůtě před zahájením přepravy uvedené u Nabídky na Platformě;
10.3.2
ve výši uvedené u Nabídky na Platformě, dojde-li ke zrušení v rozhodné lhůtě před zahájením přepravy uvedené u Nabídky na Platformě nebo později;
10.3.3
přičemž platí, že v takovém případě vrátí Provozovatel odměnu složenou do platební úschovy dle čl. 8 VOP Zákazníkovi po odečtení příslušné výše smluvní pokuty.
10.4
Zvolí-li Zákazník Automatickou nabídku podanou v režimu s potvrzením, vzniká právo na smluvní pokutu dle odst. 10.3 VOP až od uzavření Smlouvy o přepravě osob. Samotná volba takové Automatické nabídky, její zánik dle odst. 5.1.5 a 5.1.7 VOP ani nepřijetí Pevné nabídky vzniklé Potvrzením právo na smluvní pokutu nezakládají. U Automatické nabídky podané v režimu bez potvrzení se odst. 10.3 VOP uplatní v plném rozsahu od okamžiku volby Nabídky Zákazníkem.
10.5
Smluvní pokuta je splatná do 14 dnů ode dne doručení výzvy k její úhradě Zákazníkovi.
10.6
Provozovatel je oprávněn smluvní pokutu jednostranně započíst vůči peněžitým pohledávkám Zákazníka na vrácení odměny složené do platební úschovy dle čl. 8 VOP.
10.7
Zaplacení smluvní pokuty není dotčeno právo Provozovatele na náhradu škody.
11
Trvání smlouvy
11.1
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není stanoveno v těchto VOP či ve Smlouvě jinak.
12
Mlčenlivost
12.1
Smluvní strany se zavazují dodržovat mlčenlivost o veškerých informacích, které se při plnění Smlouvy a těchto VOP dozví, zejména se zavazují nesdělovat tyto údaje třetím osobám, pakliže to není důležité pro splnění povinností dle těchto VOP a Smlouvy. Zákazník se zavazuje takové informace chránit a nezneužívat a zavazuje se je nevyužívat či nezpřístupňovat třetí osobě, pokud nedostane od Provozovatele předchozí souhlas.
13
Omezení odpovědnosti
13.1
Smluvní strany se dohodly, že Provozovatel negarantuje nepřerušenou nebo bezchybnou dostupnost Platformy, Účtu zákazníka či jednotlivých funkcí. Provozovatel je oprávněn provádět plánovanou i neplánovanou údržbu, aktualizaci či změny Platformy, a to i s dočasným omezením či přerušením provozu Platformy. Provozovatel neodpovídá za nedostupnost, zpoždění, chyby či ztrátu dat způsobené zejména vyšší mocí, výpadky na straně dodavatelů, útoky třetích osob či nezbytnými bezpečnostními zásahy.
13.2
Provozovatel je oprávněn kdykoliv měnit, rozšiřovat nebo omezit Platformu, Účet zákazníka či jakoukoliv funkci, a to včetně zásahu do uživatelského rozhraní.
13.3
Smluvní strany se dohodly, že Provozovatel v maximální možné míře vylučuje svoji odpovědnost za újmu, která v souvislosti se Smlouvou a těmito VOP vznikne Zákazníkovi, a to včetně odpovědnosti za ušlý zisk a za nepřímé nebo následné škody.
13.4
Ustanovení odst. 13.3 VOP se nevztahuje na případy úmyslně způsobené újmy.
13.5
V případě, že přes vyloučení odpovědnosti dle odst. 13.3 VOP, nebo pokud nastane situace dle odst. 13.4 VOP, sjednávají si Smluvní strany povinnost uhradit případnou újmu maximálně do výše vyplacené odměny Dopravci, nejvýše však za období posledních 12 měsíců, které předcházelo škodné události.
14
Ukončení smlouvy
14.1
Smluvní strany mohou od Smlouvy odstoupit v případě, že druhá Smluvní strana podstatným způsobem poruší své povinnosti dle těchto VOP či dle Smlouvy.
14.2
Smluvní strany mohou Smlouvu ukončit vzájemnou dohodou, či od ní odstoupit i ze zákonem uvedených důvodů.
14.3
Smluvní strany jsou oprávněny ukončit tuto Smlouvu písemnou výpovědí bez udání důvodů zaslanou druhé Smluvní straně, a to s výpovědní dobou v trvání 1 měsíc, jež počne běžet prvního dne kalendářního měsíce, který následuje po měsíci, v němž byla výpověď druhé smluvní straně doručena.
14.4
Pro vyloučení pochybností platí, že ukončení Smlouvy nemá samo o sobě vliv na platnost a trvání již uzavřených Smluv o přepravě osob ani na práva a nároky Provozovatele dle těchto VOP související s těmito uzavřenými Smlouvami o přepravě osob.
15
Změna VOP
15.1
Smluvní strany si sjednávají možnost přiměřené změny těchto VOP v případě, že k tomu vznikne rozumná potřeba. Provozovatel se zavazuje informovat Zákazníka o změně VOP nejpozději 30 dní před nabytím účinnosti této změny prostřednictvím e-mailu. V případě, že Zákazník nebude se změnou souhlasit, je oprávněn nejpozději do 30 dní od doručení ohlášení o změně Smlouvu vypovědět. Tím není dotčeno oprávnění Provozovatele dle odst. 2.2 VOP.
15.2
Ustanovení odst. 15.1 VOP se nevztahuje na takové změny VOP, které nemají zásadní vliv na plnění vzájemných závazků.
16
Komunikace a doručování
16.1
Smluvní strany budou komunikovat prostřednictvím Účtu zákazníka či prostřednictvím e-mailu, který je uveden v rámci těchto VOP a který Zákazník uvedl při sjednání Smlouvy.
16.2
Pro vyloučení pochybností platí, že pokud zákon nevyžaduje, aby určité právní jednání proběhlo v listinné podobě, domluvily se Smluvní strany, že postačí e-mail odeslaný z/na adresy uvedené v Účtu zákazníka či uvedené při uzavření Smlouvy.
16.3
Zákazník souhlasí s tím, že Platforma může automaticky generovat jménem Zákazníka dokumenty vyplývající ze stavu transakce (opravné doklady, zápočty, rekapitulace či dokumenty pro uplatnění sankcí).
17
Rozhodné právo a řešení sporů
17.1
Práva a povinnosti Smluvních stran vyplývající z těchto VOP a ze Smlouvy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a ostatními příslušnými právními předpisy českého právního řádu, a to i v případě, že by Smlouva obsahovala mezinárodní prvek.
17.2
Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě VOP nebo Smlouvy nebo v souvislosti s nimi, včetně sporů o jejich výklad či platnost a usilovat se o smírné vyřešení těchto sporů nejprve prostřednictvím jednání kontaktních osob nebo pověřených zástupců.
17.3
Nebude-li sporná záležitost vyřešena smírně, mohou se obě Smluvní strany obrátit na věcně a místně příslušný obecný soud České republiky dle sídla Provozovatele.
18
Salvátorská klauzule
18.1
Pokud vyjde najevo, že některé ustanovení Smlouvy, VOP nebo jiných dokumentů je nebo se stalo neplatným, v rozporu s vůlí Smluvních stran neúčinným nebo neaplikovatelným nebo že taková neplatnost, neúčinnost nebo neaplikovatelnost neodvratně nastane (zejména v důsledku změny příslušných právních předpisů), nemá to vliv na platnost, účinnost nebo aplikovatelnost ostatních ustanovení Smlouvy, VOP či jiné dokumentace.
18.2
Smluvní strany se v uvedených případech v odst. 18.1 VOP zavazují k poskytnutí si vzájemné součinnosti a k učinění příslušných právních jednání za účelem nahrazení neplatného, neúčinného nebo neaplikovatelného ustanovení ustanovením jiným tak, aby byl zachován a naplněn účel Smlouvy, VOP či dotčeného dokumentu.
19
Závěrečná ustanovení
19.1
Pokud se kterákoli Smluvní strana vzdá nároku z porušení jakéhokoli ustanovení VOP či Smlouvy, nebude to znamenat nebo se vykládat jako vzdání se nároku z kteréhokoli jiného ustanovení VOP či Smlouvy, ani jako vzdání se nároku z jakéhokoli dalšího porušení daného ustanovení. Žádné prodloužení lhůty pro plnění kteréhokoli závazku či opatření dle VOP či Smlouvy nebude považováno za prodloužení lhůty pro příští plnění daného závazku nebo opatření, nebo jakéhokoli jiného závazku či opatření. Neuplatnění či prodleva při uplatnění jakéhokoli práva nebo jakékoli podmínky nebude předpokládat, že se jich oprávněná Smluvní strana vzdala. Žádné zřeknutí se jakéhokoli práva nebo podmínky nebude účinné, nebude-li písemné.
19.2
Žádná ze Smluvních stran není oprávněna postoupit svá práva a povinnosti vyplývající z VOP a Smlouvy třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany. Veškerá práva a povinnosti vyplývající z VOP a Smlouvy přecházejí, pokud to povaha těchto práv a povinností nevylučuje, na právní nástupce Smluvních stran.
19.3
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 21.9.2026